Si vous souhaitez nous adresser une réclamation et ainsi manifester votre mécontentement auprès de nos services, vous pouvez nous contacter :

Dans un souci de transparence et de parfaite information, nous souhaitons vous présenter ci-après la procédure de traitement de votre réclamation.

Etude de la réclamation

Si la réclamation porte sur la gestion du contrat d’assurance vie en lui-même et non sur les conditions de souscription / adhésion ou sur le suivi du client, alors celle-ci sera transmise à la compagnie d’assurance qui gère le contrat.

Délais de traitement

Nous vous informerons de la bonne réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables. Nous vous apporterons une réponse dans un délai maximum de deux mois, une fois en possession de l’ensemble des éléments nécessaires à l’étude de votre dossier. Si en raison de circonstances particulières, nous ne pouvions traiter votre réclamation dans ces délais, vous en serez informé(e).

Recours contre la réponse apportée

En cas de refus de faire droit en totalité ou partiellement à votre réclamation, vous disposez de la possibilité de saisir le médiateur de l’assurance dans un délai de deux mois après envoi de votre première réclamation écrite à l’adresse suivante :

AGIRFI

APPT.414, 6 Boulevard Alain Savary

31700 Blagnac

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est : SAS CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION. En cas de litige, le consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site http://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à : CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION – 27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND ».

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact pour formuler votre réclamation

Enfin, nous vous informons que votre dossier de réclamation fera l’objet d’un archivage informatique.